Política de Privacidade

No Parador, cuidado e hospitalidade também significam respeitar a sua privacidade.

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais de hóspedes, visitantes, clientes, parceiros e demais pessoas que interagem com nossos canais.

O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018 — e com as demais normas aplicáveis.

Ao navegar em nosso site, solicitar informações, preencher formulários, contratar uma hospedagem, reservar uma experiência ou interagir com nossos canais, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

1. Como coletamos seus dados

Coletamos dados pessoais principalmente quando você interage voluntariamente com nossos canais digitais, como formulários de contato, formulários de interesse, landing pages, páginas promocionais ou outros recursos disponíveis no site.

2. Quais dados podemos coletar

Coletamos apenas os dados necessários para oferecer atendimento, processar reservas, personalizar experiências, garantir a segurança dos nossos canais e cumprir obrigações legais.

Dados fornecidos por você

Podemos coletar informações quando você:

• solicita uma reserva ou cotação;
• entra em contato pelo site, telefone, e-mail ou WhatsApp;
• contrata uma acomodação, experiência, pacote ou serviço;
• participa de eventos, promoções ou pesquisas;
• assina comunicações, novidades ou ofertas;
• informa preferências para personalizar sua estadia.

Esses dados podem incluir:

• nome completo;
• e-mail;
• telefone;
• endereço;
• cidade e estado;
• data de nascimento;
• documentos necessários para hospedagem e faturamento;
• datas de entrada e saída;
• acomodação escolhida;
• quantidade e identificação dos hóspedes;
• preferências de hospedagem;
• restrições alimentares;
• necessidades de acessibilidade;
• informações sobre acompanhantes, crianças ou animais de estimação;
• mensagens e informações fornecidas durante o atendimento;
• dados necessários para emissão de notas fiscais e processamento de pagamentos.

Informações bancárias ou de cartão poderão ser tratadas diretamente por instituições financeiras, adquirentes ou plataformas especializadas em pagamento. O Parador não necessariamente armazena os dados completos do cartão utilizado.

Dados coletados durante a navegação

Quando você acessa nosso site ou interage com nossos canais digitais, podemos coletar automaticamente:

• endereço IP;
• tipo de dispositivo;
• navegador e sistema operacional;
• data, horário e duração do acesso;
• páginas visitadas;
• origem do acesso;
• links e botões utilizados;
• localização aproximada;
• identificadores de cookies;
• informações sobre interações com campanhas e anúncios.

Esses dados ajudam a manter o site seguro, compreender o comportamento dos visitantes e aprimorar continuamente a experiência digital.

3. Como utilizamos seus dados

Seus dados pessoais podem ser utilizados para:

Gerenciar reservas e hospedagens

Utilizamos seus dados para:

• processar solicitações de reserva;
• confirmar disponibilidade e valores;
• identificar hóspedes;
• organizar check-in e check-out;
• preparar acomodações e cenários personalizados;
• registrar preferências e solicitações;
• prestar serviços durante a estadia;
• processar cobranças, cancelamentos e reembolsos;
• emitir documentos fiscais.

Organizar experiências e serviços

Também podemos tratar seus dados para reservar ou organizar:

• experiências gastronômicas;
• atividades ao ar livre;
• passeios;
• tratamentos de spa e bem-estar;
• eventos especiais;
• cenários românticos, aniversários e boas-vindas;
• serviços adicionais solicitados pelo hóspede.

Realizar atendimentos

Podemos utilizar seus dados para responder dúvidas, enviar propostas, confirmar solicitações e dar continuidade a contatos realizados pelo site, WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais.

Personalizar sua experiência

Quando adequado, utilizamos informações sobre preferências, histórico de relacionamento e interesses para tornar sua experiência mais relevante, incluindo:

• preparação personalizada da acomodação;
• recomendações de experiências;
• sugestões gastronômicas;
• comunicações relacionadas à sua estadia;
• ofertas compatíveis com seus interesses.

Enviar comunicações e ofertas

Com base no seu consentimento ou em outra hipótese legal aplicável, poderemos enviar:

• novidades do Parador;
• pacotes e condições especiais;
• experiências e eventos;
• conteúdos sobre gastronomia, natureza e bem-estar;
• comunicações promocionais;
• pesquisas de satisfação.

Você poderá cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento.

Melhorar nossos serviços

Os dados também podem ser utilizados para:

• medir o desempenho do site;
• analisar a procura por acomodações e experiências;
• compreender preferências dos hóspedes;
• aprimorar processos de reserva e atendimento;
• avaliar campanhas de comunicação;
• desenvolver novos serviços;
• produzir análises estatísticas e relatórios internos.

Proteger pessoas, sistemas e operações

Podemos tratar dados para prevenir fraudes, tentativas de invasão, uso indevido de nossos canais, incidentes de segurança e outras atividades ilegais ou não autorizadas.

Cumprir obrigações legais

Determinados dados poderão ser tratados para atender exigências legais, fiscais, regulatórias, administrativas ou judiciais, incluindo obrigações relacionadas ao cadastro e à identificação de hóspedes.

4. Bases legais utilizadas

O Parador trata dados pessoais somente quando possui uma base legal prevista na LGPD.

Dependendo da situação, o tratamento poderá ocorrer para:

• executar um contrato ou procedimentos relacionados a uma reserva;
• cumprir obrigação legal ou regulatória;
• atender a um interesse legítimo do Parador ou de terceiros;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• proteger a vida ou a integridade física;
• realizar tratamento necessário à tutela da saúde;
• proteger o crédito;
• atender a uma autorização fornecida por você.

Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo pelos canais indicados nesta Política.

5. Dados pessoais sensíveis

Em situações específicas, você poderá fornecer dados considerados sensíveis pela LGPD, como informações sobre saúde, acessibilidade, alergias, restrições alimentares ou necessidades especiais.

Esses dados serão utilizados apenas quando necessários para oferecer atendimento seguro, adequado e personalizado, respeitando as bases legais aplicáveis e adotando medidas adicionais de proteção.

Evite enviar informações sensíveis que não sejam necessárias para o atendimento solicitado.

6. Dados de crianças e adolescentes

Quando uma reserva incluir crianças ou adolescentes, determinados dados poderão ser solicitados para identificação, segurança, cumprimento de obrigações legais e organização da hospedagem.

O tratamento será realizado no melhor interesse da criança ou do adolescente e, quando necessário, mediante autorização de seus pais ou responsáveis legais.

7. Como compartilhamos seus dados

O Parador não comercializa dados pessoais.

Seus dados poderão ser compartilhados somente quando necessário com fornecedores e parceiros que apoiam nossa operação, como:

• plataformas de reservas;
• sistemas de gestão hoteleira;
• meios de pagamento;
• instituições financeiras;
• fornecedores de tecnologia e hospedagem em nuvem;
• ferramentas de atendimento e comunicação;
• serviços de e-mail, SMS e WhatsApp;
• plataformas de marketing e publicidade;
• ferramentas de análise de audiência;
• empresas de segurança da informação;
• operadores de passeios, experiências e serviços contratados;
• prestadores de serviços contábeis, jurídicos e administrativos;
• autoridades públicas, quando exigido por lei.

Esses terceiros devem utilizar os dados apenas para as finalidades autorizadas e adotar medidas adequadas de segurança e confidencialidade.

8. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pelo Parador podem armazenar ou processar informações em servidores localizados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional, serão adotadas as medidas previstas na legislação para garantir um nível adequado de proteção aos dados pessoais.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados em seu dispositivo durante a navegação. Eles permitem reconhecer preferências, manter funcionalidades ativas, medir o desempenho do site e personalizar conteúdos.

O site do Parador poderá utilizar as seguintes categorias:

Cookies necessários

Essenciais para o funcionamento, segurança e navegação do site. Sem eles, determinadas funcionalidades podem não operar corretamente.

Cookies de funcionalidade

Permitem lembrar configurações e preferências, tornando a navegação mais personalizada.

Cookies de desempenho e análise

Ajudam a compreender como o site é utilizado, quais páginas recebem mais visitas e onde podemos melhorar a experiência.

Cookies de publicidade

Podem ser utilizados para medir campanhas, limitar a repetição de anúncios e apresentar comunicações mais relevantes aos interesses do visitante.

Cookies de terceiros

Algumas ferramentas externas, como plataformas de análise, publicidade, mapas, vídeos, reservas e redes sociais, poderão instalar seus próprios cookies.

Sempre que exigido, cookies não necessários somente serão ativados após a manifestação de sua preferência.

Você poderá aceitar, recusar ou configurar os cookies por meio do painel disponibilizado no site. Também é possível alterar essas preferências nas configurações do navegador, embora o bloqueio de cookies necessários possa afetar determinadas funcionalidades.

10. Por quanto tempo armazenamos os dados

Os dados pessoais serão mantidos apenas pelo período necessário para:

• cumprir as finalidades descritas nesta Política;
• executar reservas e contratos;
• manter registros de atendimento;
• atender obrigações legais e fiscais;
• exercer ou defender direitos;
• prevenir fraudes;
• garantir a segurança das operações.

Após esse período, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando sua conservação for permitida ou exigida pela legislação.

Os prazos podem variar conforme a categoria do dado e a finalidade do tratamento.

11. Como protegemos suas informações

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra:

• acessos não autorizados;
• perda ou destruição;
• alteração indevida;
• vazamento;
• fraude;
• uso incompatível com as finalidades informadas.

Entre as medidas adotadas podem estar controles de acesso, gestão de credenciais, monitoramento, backups, criptografia, restrição de permissões e políticas internas de segurança.

Embora nenhum ambiente digital seja completamente isento de riscos, trabalhamos continuamente para prevenir, identificar e responder a possíveis incidentes.

Caso um incidente possa causar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as providências exigidas pela legislação e pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

12. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados;
• correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando aplicável;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informações sobre entidades com as quais os dados foram compartilhados;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a LGPD;
• revisão de decisões tomadas exclusivamente por meios automatizados, quando aplicável.

Para proteger a sua privacidade, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

O exercício dos seus direitos é gratuito, ressalvadas situações excepcionais permitidas pela legislação.

13. Como exercer seus direitos

Solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados podem ser encaminhadas ao encarregado pelo tratamento de dados pessoais:

E-mail: reservas@casahoteis.com.br

Sua solicitação será analisada e respondida dentro dos prazos previstos na legislação.

Caso considere que seu pedido não foi atendido adequadamente, você também poderá apresentar uma petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, observados os procedimentos disponibilizados pela própria Autoridade.

14. Links e serviços de terceiros

Nosso site poderá conter links para plataformas externas, como sistemas de reservas, meios de pagamento, mapas, vídeos, redes sociais ou páginas de parceiros.

Esses ambientes possuem políticas próprias de privacidade e segurança. Recomendamos que você consulte os respectivos documentos antes de fornecer dados pessoais.

O Parador não se responsabiliza pelas práticas adotadas por sites e serviços externos que não estejam sob seu controle.

15. Comunicações por WhatsApp e outros canais

Ao entrar em contato com o Parador por WhatsApp, e-mail, telefone ou redes sociais, as informações fornecidas poderão ser registradas para continuidade do atendimento, organização da reserva e manutenção do histórico da solicitação.

Esses canais também estão sujeitos às políticas e condições dos respectivos fornecedores.

Não envie senhas, dados completos de cartão ou outras informações financeiras sensíveis por mensagens.

16. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações em nossos serviços, tecnologias, processos internos ou exigências legais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data de atualização.

Quando uma mudança relevante afetar a forma como seus dados são tratados, poderemos apresentar um aviso em nossos canais ou realizar uma comunicação direta, quando necessário.